Amazon piekrīt samaksāt 2,5 miljardus ASV dolāru par apgalvojumiem, ka tas ir apmānījis Prime klientus

Amazon ir piekritusi samaksāt 2,5 miljardus ASV dolāru, lai atrisinātu ASV valdības iesniegtās prasības, ka tas ir apmānījis miljoniem cilvēku, lai tie reģistrētos kā Prime biedri, un apgrūtinājis abonementa atcelšanu.

Saskaņā ar Federālās tirdzniecības komisijas (FTC) paziņoto ierosināto vienošanos, kopumā 1,5 miljardi ASV dolāru tiks novirzīti atmaksai klientiem, kuri tika apmānīti, lai reģistrētos pakalpojumam.

Vienošanās tika noslēgta tikai dažas dienas pēc tam, kad Sietlā sākās tiesas process žūrijas priekšā. Tā ir liela FTC uzvara, kas nozīmē lielāko civiltiesisko sodu, ko jebkad ir nodrošinājusi aģentūra.

Amazon, kas neatzina un nenoliedza apsūdzības, paziņoja, ka tas “vienmēr ir ievērojis likumu” un ka vienošanās ļaus uzņēmumam “virzīties uz priekšu”.

Prime piedāvā bezmaksas piegādi, piekļuvi straumētām filmām un daudz ko citu. Simtiem miljonu cilvēku visā pasaulē abonē šo pakalpojumu, kas ASV maksā 139 USD gadā, 14,99 USD mēnesī.

FTC bija vērsusies pret Amazon praksi, piemēram, uznirstošajiem logiem norēķināšanās laikā, kas atkārtoti ieteica klientiem reģistrēties Prime, norēķinu informācijas apkopošanu, pilnībā neizpaužot noteikumus vai skaidri nenorādot, kā atteikties no pakalpojuma.

Viņi arī kritizēja uzņēmuma piedāvājumu par viena mēneša Prime izmēģinājuma periodu, kurā nebija skaidri norādīts, ka klienti tiks automātiski reģistrēti mēneša beigās.

Aģentūra paziņoja, ka šādi dizaini pārkāpj patērētāju tiesību aizsardzības likumus.

“Pierādījumi liecina, ka Amazon izmantoja sarežģītus abonēšanas slazdus, ​​kas paredzēti, lai manipulētu ar patērētājiem, lai viņi reģistrētos Prime, un pēc tam ārkārtīgi apgrūtināja patērētājiem abonementa pārtraukšanu,” sacīja FTC priekšsēdētājs Endrjū Fergusons.

“Šodien mēs ieliekam miljardiem dolāru atpakaļ amerikāņu kabatās un nodrošinām, ka Amazon nekad vairs to nedara.”

Saskaņā ar FTC datiem, aptuveni 35 miljoni cilvēku ASV, kurus šāda prakse skāra laikā no 2019. gada jūnija līdz 2025. gada jūnijam, varētu būt tiesīgi saņemt atmaksu līdz pat 51 ASV dolāram.

Amazon piekrita automātiski atmaksāt naudu klientiem, kuri Prime priekšrocības izmantoja mazāk nekā trīs reizes gada laikā pēc reģistrēšanās. Tie, kuri to izmantoja mazāk nekā 10 reizes gada laikā, ir tiesīgi saņemt atmaksu, taču viņiem ir jāiesniedz prasība.

Saskaņā ar vienošanos Amazon vairs nevarēs rādīt pogas ar uzrakstu “Nē, es nevēlos bezmaksas piegādi”, un tai ir jāizveido vienkāršs veids, kā atcelt Prime abonementu.

FTC paziņoja, ka Amazon apzinās, ka tās prakse varētu tikt apšaubīta, atsaucoties uz iekšējiem dokumentiem, kuros vadītāji un darbinieki izteica komentārus, piemēram, “abonēšanas veicināšana ir nedaudz apšaubāma pasaule”.

Pēc vienošanās paziņošanas Amazon pārstāvis Marks Blafkins sacīja, ka uzņēmums ir “neticami smagi strādājis, lai klientiem būtu skaidrs un vienkāršs veids, kā gan reģistrēties, gan atcelt Prime abonementu”.

“Amazon un mūsu vadītāji vienmēr ir ievērojuši likumu, un šī vienošanās ļauj mums virzīties uz priekšu un koncentrēties uz inovācijām klientu labā,” viņš teica.

Amazon jau bija veicis dažas izmaiņas savā praksē, cenšoties novērst tiesas prāvu, ko FTC iesniedza 2023. gadā bijušā prezidenta Džo Baidena laikā.

Toreiz aģentūru vadīja Lina Kāna, kura kļuva slavena, aicinot uz stingrāku antimonopola kontroli pār tādiem uzņēmumiem kā Amazon.

Fergusons, kuru prezidents Donalds Tramps iecēla par aģentūras vadītāju šī gada sākumā, arī ir ieņēmis stingru nostāju pret tehnoloģiju uzņēmumiem.

Tomēr daži kritizēja FTC pēc vienošanās paziņošanas, sakot, ka, ja tā nopietni domātu par negodīgas abonēšanas prakses apkarošanu, tā būtu turpinājusi pieprasīt jaunu noteikumu, kas paredz vienkāršu atcelšanu.

Noteikums tika ieviests Baidena administrācijas laikā un pēc tam apelācijas tiesa to atcēla šī gada sākumā.